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澳门搏彩在线客服|看清条款再下单,出境租车自驾游比想像简单

澳门搏彩在线客服|看清条款再下单,出境租车自驾游比想像简单
发表于 2020-01-09 10:42:19 | 热度:284

澳门搏彩在线客服|看清条款再下单,出境租车自驾游比想像简单

澳门搏彩在线客服,年底了,又是计划出游的时候。随着出国旅游的游客越来越普遍,很多人选择租车自驾出游。通过长途交通接驳,到目的地租车,自驾游玩后还可以异地还车。出国租车自驾兼顾了便利性与自由度,成为比较有经验的旅游者喜欢选择的方式。

如果计划租车旅游,出发前就要提前租好汽车。现在旅游租车的平台越来越多,在服务上也越来越便捷,租车旅游比想象中更便利。本期测评,记者通过对几个国内较大的租车旅游平台进行分析,为游人租车提供参考。

测评范围:

携程租车

租租车

飞猪租车

马蜂窝租车

总评:看清条款,多问客服再下单

本次测评主要从租车预订的过程来进行,从以上测评过程可以发现,租租车对用户需求研究深入,能关注到儿童椅等细节;携程服务全面,产品丰富,客服人员回复速度快;飞猪商家分布范围大,服务灵活度高;而马蜂窝在资讯和信息上更有优势。总体来说,几个租车平台的程序相当清晰、便捷。

但租车时也发现,车行不同,价格差别很大,有时候甚至相差三、四倍。记者咨询平台客服,其回复称报价是在实时变化的,而且有的车行对保险要求、异地还车的费用各不相同,所以,租价差别很大。另外,即使租车时显示“免异地还车费”,也可能产生相关的税费,如果不清楚最好提前可以问客服部门。因此,租车时,要多作横向比较,细心确定租金套餐包括的内容,并且将每一条条款都读清楚。

测评项目:在线租车平台的体验感

点评:如果从来没租过车,第一次租车时可能会对复杂的条款感到陌生。但可以看出,各个租车平台也是通过不断改进,力求令租车时更直观便捷。总体来说,只要选择了时间和取车还车的地点,就可以开始进行了。就算第一次接触租车,也可以根据其提示,一步步进行操作,体验感都比较便捷。

飞猪:

进飞猪平台租车,从首页“用车”圆型按纽进入“租车”,并选择“境外”栏目,按钮在首页中就可以找到,很直观。进入后,直接选择用车和还车的时间地点,界面很清晰,而且在各个城市里,可以选择的取、还车地点都比较丰富,并且有详细英语地址。

携程:

携程将“打车租车”放在首页显眼的位置上,进入后可以直观地选择租车的时间地点,而且,取车地点非常多,并且分“景区”“机场”“商区”“地标”等多个类别,非常便于选择。而且,在租车界面下,还有驾照认证、自驾贴士等服务,更贴心的是,继续往下翻,可以看到一些近期优惠租车产品,也便于用户直接做选择。

租租车

作为以境外租车起步的服务商,租租车的首页直接就进入取还车的时间和地点,如今还增加了门票等配套服务。取还车的地点也较多,并且在悉尼等城市还特别设置了“博物馆”选项。此外,日期选择方面以月历的形式出现,非常直观。

马蜂窝

马蜂窝的租车界面不算明显,需点击下方菜章栏“去旅行”,才能看到“境外租车”栏目。而且其租车服务显示“马蜂窝联合租租车提供”,其服务项目均与租租车相似。

测评项目:车型、车行、保险的可选择度

点评:这一部分主要从车辆型号、车行以及保险等服务的选择方面来进行测评。由于驾驶习惯与旅游需求不同,用户在租车的时候,对车型的要求较高。在选择汽车时,游客们一般是先确定车型,再选择价格、车行信息等方面。这也是租车时最重要的环节。一个租车平台,如果能覆盖更多车型和租车公司,那么,用户从一个平台就可以了解到各个不同车行,大大便利了租车的流程。

需要注意的是,车型与车行的多与否,还与取车地点有关。如果在机场、火车站等大型交通枢纽取车,车型和车行的选择将丰富很多。另外,车辆保险、异地还车等服务价格也存在租车的细项中,租车时需要认真确定总价包涵的服务项目。记者以2020年1月3日从澳大利亚墨尔本机场取车,1月6日在悉尼国际机场还车为例,选择热门车型丰田凯美瑞在各个平台进行租车。

飞猪

选择好租车时间和地点后,系统自动选出各种车型,界面很简洁。车型丰富,还特别推荐几款热门汽车,热门汽车也是最多车行提供的汽车,例如丰田凯美瑞汽车,有7家车行可供选择,包括hertz、avis等较大型的连锁机构。而价格相差相当大,仔细看,可以发现价格差别主要存于异地还车费、不同保险套餐等。飞猪提供两到三种不同的套餐,不同套餐包括不同保险内容、异地还车费等项目,并对其中一项标出“90%用户选择”的明显字样,比较适合不喜欢麻烦、想一键就把所有项目都选好的游客。

携程

携程租车的界面相当清爽,车型细分明显,除了常规的轿车、越野车之外,还有小型巴士可以选择。同样也设有热销车型。例如同样选凯美瑞汽车,大概有7个车行进行报价。而且,选车时就可以看到不同车行提供的服务细则,例如“免费取消”、“免异地还车费”等项目,特别直观。而保险方面,用户可以在选择了车型和车行之后,再进一步选择是否增加购买其它保险,相对来说,用户的自主性可以更强。

租租车

在租租车平台上,同样先确定车型,再进一步选择车行。同样是凯美瑞,在墨尔本机场取车有8个车行供选择,而且,用户除了用国际著名的租车机构之外,还看到“首汽租车”,让中国游客感到亲切。租金以套餐的形式出现,与不同保险内容组合成不同的套餐。对保险的指引也较细致,例如特别指明提前购买保险将比在门店柜台购买便宜50%。

马蜂窝

同样是先确定好车型再进入车行,界面上将网友对车行的评点放在显眼位置,而一些服务细则,例如“含异地还车费”也明显标示出来,便于用户迅速做出判断。报价简洁,用户无须再进行复杂选择,很适合需求简单的用户。

测评项目:配套服务的丰富性

点评:每个租车平台,除了提供租车服务之外,还为用户提供了一些相关服务,例如当地景点门票、证照翻译、儿童座椅等,令国外自驾旅游的路程更加舒适,还有的平台对新手推出专门服务。通过分析发现,不同平台提供的服务并不一致,体现了不同旅游平台的特色。

飞猪

租车条款细则详尽,但没有看到网友点评。在租车页面下,直接推出“精选榜单”,也就是各地不同商家的租车服务产品。例如“自驾天堂”栏目中均为大洋洲的商家,可在当地门店提车,还有华人服务,一些商家只提供代租车的服务。

携程

提供免费有驾照国际翻译认证服务,将驾驶证主页信息拍照录入后,1至3个工作日即可寄送到家。携程网上租客的评价也非常充足,一些国际知名的车行有几百条点评,参考价值高。在租车页面下,还有“精选活动”,包括不同车行提供的促销活动等。携程还针对首次在境外租车的用户推出“无忧租”,提供全程中文服务,手续和材料更为便捷。还可以通过芝麻信用验证,享受免押金租车。

租租车

比其它租车平台增加了“房车自驾”服务,对于喜欢尝鲜的中国游客有吸引力。提供办理驾照国际认证翻译件服务,如果在其平台上租车,多国翻译件可免费办理。此外,专门为第一次海外租车的用户提供“闪租”服务项目,包括全程微信中文咨询服务等。订车时还可以同步预订儿童座椅,而且提供不同型号的座椅,非常方便亲子出游。

马蜂窝

可查询各国租车的证件要求,资料图文并茂,非常细致。对当地租车注意事介绍得很详尽,特别是“当地交规”一栏,将重要的交通标志、加油站、停车标志等图片都列出来,很直观。

出品:南都旅游指数团队

采写:南都记者 郭毓玲

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